Cómo tratar con clientes difíciles de gestionar
Objetivos:
» Integrar las habilidades sociales necesarias para tratar con personas difíciles de gestionar.
» Mantener la calma y la autoestima ante una situación complicada.
» Reconocer las estrategias de manipulación de las personas difíciles de gestionar.
» Aprender a responder en lugar de reaccionar ante la provocación.
Contenidos generales:
» La demanda encubierta de la persona difícil de gestionar.
» Respuesta vs. reacción.
» Trabajo sobre cómo afrontar los desprecios.
» Tipos de manipulaciones.
» El chantaje emocional.
» Aprender a poner límites desde el respeto y la firmeza.
» Gestión del miedo y del enfado.
» La importancia del reconocimiento.
Duración y facilitador:
» 10 horas.
» Javier Rodríguez Rucandio.