Cómo tratar con clientes difíciles de gestionar

Objetivos:

» Integrar las habilidades sociales necesarias para tratar con personas difíciles de gestionar.

» Mantener la calma y la autoestima ante una situación complicada.

» Reconocer las estrategias de manipulación de las personas difíciles de gestionar.

» Aprender a responder en lugar de reaccionar ante la provocación.

Contenidos generales:

» La demanda encubierta de la persona difícil de gestionar.

» Respuesta vs. reacción.

» Trabajo sobre cómo afrontar los desprecios.

» Tipos de manipulaciones.

» El chantaje emocional.

» Aprender a poner límites desde el respeto y la firmeza.

» Gestión del miedo y del enfado.

» La importancia del reconocimiento.

Duración y facilitador:

» 10 horas.

» Javier Rodríguez Rucandio.

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